Política de Garantia

1. Garantia legal de arrependimento

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 30 dias, conforme o CDC, desde que o produto esteja intacto, sem sinais de uso e com seus itens originais.

2. Garantia por defeito de fabricação

Se o produto físico apresentar defeito de fabricação, você deve nos avisar em até 30 dias após o recebimento para avaliarmos a melhor solução.

3. Como acionar

Envie um e-mail para contato@mapadapalavra.com.br com:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• foto ou vídeo do item, quando aplicável.

4. Devolução e reembolso

Quando aplicável, orientaremos a devolução do produto. O reembolso será feito via PIX para a conta informada pelo cliente após a análise e confirmação da solicitação.

5. O que não cobre

• uso indevido do produto;
• danos causados por mau uso;
• avarias provocadas após o recebimento;
• situações que não sejam defeito de fabricação ou hipóteses legais de arrependimento.

6. Prazo de resposta

Respondemos às solicitações em até 5 dias úteis.